Palautus- ja hyvityskäytäntö
Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia katumuotishop.com-verkkokaupasta tehtyjä tilauksia. Pyydämme sinua tutustumaan tähän käytäntöön huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Tekemällä tilauksen hyväksyt tässä kuvatut ehdot.
Yleiset periaatteet
Katumuotishop.com myy huolella valittuja tuotteita, joiden tyyli ja laatu vastaavat verkkokaupassamme esitettyjä kuvauksia. Haluamme, että jokainen asiakas on tyytyväinen hankintaansa. Jos et kuitenkaan ole tyytyväinen tuotteeseen, sinulla on oikeus palauttaa se tässä käytännössä kuvattujen ehtojen mukaisesti.
Palautusoikeuden edellytykset
Palautusoikeus koskee vain tuotteita, jotka on ostettu suoraan katumuotishop.com-verkkokaupasta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, puhdas ja alkuperäisessä kunnossa. Tuotteen mukana tulee toimittaa kaikki alkuperäiset osat, pakkaukset ja mahdolliset lisätarvikkeet. Tuotteessa ei saa olla merkkejä käytöstä, pesusta, muokkauksesta tai muusta vastaavasta käsittelystä, joka heikentää tuotteen jälleenmyyntiarvoa.
Emme voi hyväksyä palautusta, jos tuote on vahingoittunut asiakkaan toimesta, sitä on käytetty väärin tai sitä on kohdeltu huolimattomasti. Palautusoikeus ei myöskään koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan erityistoiveiden mukaisesti, ellei tuotteessa ole todettua valmistusvirhettä.
Noudatettavat ohjeet
Ennen palautuksen lähettämistä sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja kuvata palautuksen syy sekä tuote, jota palautus koskee. Asiakaspalvelumme antaa sinulle tarkemmat ohjeet palautuksen etenemisestä. Palautusta ei tule lähettää ilman yhteydenottoa, sillä muuten palautuksen käsittely voi viivästyä tai estyä.
Kun olet saanut ohjeet, pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa tai muuhun vastaavaan suojaavaan pakkaukseen. Varmista, että tuote on suojattu kuljetuksen aikana. Palautuksen mukana tulee toimittaa kaikki tarvittavat tiedot, jotta voimme yhdistää palautuksen alkuperäiseen tilaukseesi.
Kuljetus ja vastuu
Palautettavan tuotteen kuljetus tapahtuu asiakkaan vastuulla, ellei kyseessä ole virheellinen tai vahingoittunut tuote. Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa, jotta palautuksen perille saapuminen voidaan varmistaa. Emme vastaa palautuksista, jotka katoavat tai vahingoittuvat kuljetuksen aikana.
Jos palautus johtuu meidän virheestämme, kuten väärästä tuotteesta tai valmistusvirheestä, korjaamme tilanteen ja huolehdimme palautuksesta asianmukaisesti. Tällöin pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, jotta voimme sopia jatkotoimenpiteistä.
Palautuksen käsittely
Kun palautettu tuote saapuu meille ja olemme tarkistaneet sen kunnon, käsittelemme palautuksen. Tarkistuksessa varmistamme, että tuote täyttää tässä käytännössä kuvatut ehdot. Jos palautus hyväksytään, hyvitämme tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavalle tai sovimme kanssasi vaihtoehtoisesta hyvitystavasta.
Jos palautettava tuote ei täytä ehtoja, emme voi hyväksyä palautusta. Tällöin otamme sinuun yhteyttä ja sovimme, miten toimitaan. Voimme tarvittaessa lähettää tuotteen takaisin sinulle.
Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, väriin tai malliin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Käsittelemme vaihdon palautuksen tapaan. Vaihto edellyttää, että alkuperäinen tuote täyttää palautusoikeuden edellytykset. Vaihdon yhteydessä voimme sopia tarvittavista lisätoimenpiteistä erikseen.
Poikkeukset
Tietyt tuotteet voivat olla palautus- ja hyvityskäytännön ulkopuolella. Tällaisia voivat olla esimerkiksi hygieniasyistä pakatur tuotteet, alennetut loppuunmyydyt tuotteet sekä tuotteet, jotka on selvästi merkitty palautuskelvottomiksi. Jos olet epävarma tuotteen palautusoikeudesta, ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen tilauksen tekemistä.
Asiakaspalvelu
Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, vaihdosta tai hyvityksestä, ota yhteyttä katumuotishop.com-verkkokaupan asiakaspalveluun. Autamme sinua mielellämme ja annamme tarvittaessa tarkemmat ohjeet. Pyydämme huomioimaan, että käsittelemme yhteydenotot niiden saapumisjärjestyksessä.
Loppuhuomautus
Pidätämme oikeuden päivittää tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä tarvittaessa. Suosittelemme tutustumaan käytäntöön ennen jokaista tilausta. Tavoitteemme on tarjota sujuva ja reilu asiointikokemus kaikille asiakkaillemme. Kiitos, että valitsit katumuotishop.com-verkkokaupan.